退換貨政策

一、七日猶豫期說明

依《消費者保護法》規定，消費者享有商品貨到日起七天之猶豫期。

提醒您，猶豫期並非試用期，若需辦理退貨，商品須保持全新狀態，並包含商品本體、原包裝、配件、贈品、紙本發票及所有附隨資料，且不得有拆封、使用、毀損或缺件之情形。

商品外盒及包裝屬於商品的一部分，如有遺失、毀損或缺件，可能影響退貨權益，並得依實際情況酌收回復原狀所必要之費用。

⸻

二、七日解除權例外說明

依《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》規定，保存期限較短或於解約時即將逾期之商品，經於商品頁面或結帳前明確告知並取得消費者同意者，得不適用七日猶豫期之規定。

⸻

三、退貨流程

 1. 請於七日猶豫期內聯繫客服提出退貨申請

 2. 客服人員將與您確認退貨原因及相關資訊

 3. 請將商品連同原包裝、贈品及紙本發票妥善封裝後寄回（退貨運費由消費者自行負擔）

 4. 商品收回並確認無誤後，將於 10 個工作天內 辦理退款（信用卡實際入帳時間依各發卡銀行作業為準）

⸻

四、換貨流程

如您收到之商品與訂購內容不符，或有破損、瑕疵情形，請於七日猶豫期內聯繫客服，並提供相關照片或影片以利確認。

經客服確認後，將安排物流至指定地址收回商品，並於商品收回確認無誤後 3 個工作天內寄出同款新品。

換貨僅限商品瑕疵或寄送錯誤之情形，且僅能更換相同商品；若該商品已無庫存，將改以退貨方式處理。

⸻

五、退貨說明

 • 保養品商品一經開封（包含外包裝貼紙撕除、商品塑膠封膜拆開或內容物已使用），基於衛生安全考量，恕無法受理退貨。

惟依法令另有規定或商品本身有瑕疵者，不在此限。

 • 超過七日猶豫期之商品，恕不接受退貨申請。

 • 退貨商品需包含該筆訂單之所有商品（含贈品、紙本發票），並請依原包裝完整寄回；如有缺件，需請消費者自行負擔補寄之郵資。

 • 若該筆訂單使用折扣碼，於完成結帳後即視為已使用，退貨成立後恕無法恢復或返還折扣碼。

⸻

六、退款說明

 • 信用卡付款：商品收回並確認無誤後，將進行刷退，實際入帳時間依各發卡銀行作業為準。

 • 其他付款方式：請提供正確的匯款帳號及帳戶名稱，以利完成退款作業。若因資料填寫錯誤導致無法退款，將需重新提供正確資料。

 • 確認符合退款條件且資料無誤後，將於 10 個工作天內 將款項退回指定帳戶。

⸻

七、過敏與個人膚質說明（重要）

本商品屬個人衛生用品，是否適合使用因個人膚質、生活習慣及使用方式而異。

如因個人膚質不適、過敏反應或使用感受不符預期，屬於個人因素，恕不構成商品瑕疵，亦無法作為退貨或退款之依據。

建議消費者於首次使用前，先於耳後或手腕內側進行局部測試，確認無不適反應後再行使用。

如商品本身有明顯異常、變質、包裝破損或運送瑕疵，請於收件後七日內聯繫客服，我們將依法協助處理。

⸻

八、其他注意事項

 • 如索取紙本發票但未隨退貨商品一併寄回，客服將與您聯繫補件事宜，補寄郵資需由消費者自行負擔。

 • 若已安排物流取件，惟宅配人員三次到訪皆未能成功收回商品，將取消該筆退貨申請。

 • 參與行銷活動之訂單如需退貨，須整筆訂單商品一併退回，恕無法單項退貨。

 • 若因個人因素導致退換貨次數過於頻繁，為維護服務品質，本公司保留暫停或終止部分購物與服務資格之權利。

⸻

九、同意條款

當您提交退貨或換貨申請，即表示您已詳閱並同意本退換貨政策，並授權本公司代為處理發票作廢及相關後續作業。